Uno de los elementos clave dentro de la salud de una empresa es la fidelización de clientes, ya que de estos depende por completo el éxito que puede tener un negocio y la imagen que como empresa estamos proyectando.
En cualquier tipo de venta es necesario conocer la importancia que tiene esta fidelización y los beneficios, con la finalidad de conseguir siempre la mejor relación con las personas y ofrecer servicios de primer nivel.
En este artículo vamos a conocer todo sobre la fidelización de clientes y algunas estrategias para estar siempre a la orden del día, y poder entablar relaciones únicas y efectivas con ellos.
¿Qué es la fidelización de clientes?
Se puede entender la fidelización de un cliente como la capacidad que tiene un negocio para conseguir retener a las personas que ya forman parte de sus ventas, y lograr que estos vuelvan a comprar sus productos o utilizar servicios en el futuro.
Esto quiere decir que se pueden crear relaciones duraderas y óptimas con los clientes, con el objetivo de que siempre que necesiten satisfacer una necesidad seamos nosotros la respuesta que buscan.
Además, si ofrecemos servicio de calidad es casi un hecho que los clientes nos van a recomendar con amigos y familiares, creando así un círculo de lealtad que siempre repercute de manera positiva en el éxito de una organización.
Importancia de la fidelización de clientes
Conseguir esta fidelización abarca muchos aspectos positivos para cualquier tipo de empresa, desde la venta de productos de higiene hasta el ofrecimiento de seguros médicos o de vida para las propias personas.
Lo cierto es que retener a los clientes puede tener un costo hasta 25 veces menor de lo que representa conseguir uno nuevo, además de que más del 90% de usuarios tiende a leer las opiniones de otras personas que ya son parte de tu club de lealtad para tomar una decisión en este sentido.
Sin embargo, aunque la fidelización mejora el éxito de las ventas y permite el crecimiento sostenible de una organización, solo un 18% de los negocios centran sus esfuerzos en esta estrategia, lo que es una pérdida terrible de oportunidades.
Por ello es importante impulsarla, ya que puede marcar una diferencia radical en el día a día de tu negocio.
Beneficios de la fidelización de clientes
La fidelización de clientes no solo ayuda a retener a las personas, atraer nuevos prospectos, sino que tiene múltiples beneficios que te ayudarán a comprender por qué es importante implementar una estrategia.
1. Alto retorno de inversión
Ya lo hemos mencionado, es mucho más costoso adquirir un nuevo cliente que mantener a uno que ya nos ha comprado con anterioridad, aunado a esto, la probabilidad de que estos consuman un nuevo servicio o aprovechen una promoción es mucho más alta que alguien que no ha tenido contacto con nosotros.
2. Menores índices de pérdida de clientes
Uno de los problemas a los que se enfrentan los negocios es la reducción de las tasas de abandono del cliente, y es aquí en donde la fidelización nos permite mantenerlos a lo largo del tiempo.
Asimismo, se trata de un método rentable para impulsar las ventas, por lo que incluso debes considerar la creación de un programa de recompensas para destinar menos recursos a los esfuerzos publicitarios tradicionales.
3. Mayor alcance de nuevos clientes
La satisfacción de los clientes es una de las herramientas de marketing más poderosas, ya que el boca a boca de las personas puede atraer y captar la atención de nuevos usuarios de manera mucho más sencilla.
Si la intención es impulsar las ventas y reducir costos en publicidad es efectivo apostar por la fidelización de clientes.
4. Mejora en la relación con tus clientes
Más allá de lograr retener a una persona para seguir adquiriendo nuestros productos o servicios se alcanza una conexión emocional más fuerte, lo que genera un aumento natural en la lealtad.
Cuando una persona nota que el interés que tienes es mucho más que una sola venta, esto se ve reflejado en la relación que se va fortaleciendo hasta alcanzar la fidelización que estamos buscando.
5. Comunicación continua con los clientes
Finalmente, los clientes que son fieles a nuestro servicio tienen una disposición más natural a la retrocomunicación, de tal forma que podemos crecer nuestra empresa con opiniones de primera mano, entender en dónde podemos mejorar o qué es lo que nos estamos perdiendo.
Estrategias de fidelización de clientes
Una estrategia de fidelización de clientes se trata de una iniciativa que busca recompensar a las personas que están realizando compras con frecuencia con un negocio, ya sean regalos originales, mercancía gratuita, recompensas, cupones de descuento o incluso tener acceso a los productos que están por salir.
De esta manera se consigue transmitir el valor de marca que deseamos para nuestro negocio, y con ello, entender qué estamos ofreciéndo para que sigan comprando nuestros productos. A fin de darte claridad en este aspecto vamos a compartirte algunas de las estrategias más llamativas.
Programas de lealtad
Esto se trata de una estrategia que recompensa a través de incentivos o puntos de fidelidad cada una de las compras que se van realizando, podríamos entenderlo como un sistema de puntos que vamos acumulando y podemos gastar en otros productos o servicios dentro de nuestra empresa.
Servicio al cliente de calidad
La comunicación con los clientes de manera efectiva tiene que ser una prioridad, por eso debes asegurarte que la experiencia es de primer nivel, pues aquí radica un punto que puede cambiar el éxito de una organización.
Personaliza la experiencia de cliente
Otra de las estrategias prioritarias en la fidelización de clientes es ofrecer a cada uno de estos una experiencia única que se adapte a las necesidades específicas, pues de esta forma se puede brindar una solución personalizada a cada deseo.
Involucra a tus empleados
La fidelización de clientes es un tema que también debe involucrar a tus colaboradores, ya que estos tienen una comunicación más directa con ellos, así que pueden conocer más sobre la manera en que aumentan la lealtad de estos.
Precios competitivos
Finalmente, otra de las estrategias que debes contemplar es mantener precios competitivos porque alrededor de un 60% de clientes considera que es uno de los factores más decisivos de compra.
Servicio al cliente de primera calidad con EBA Insurances
Uno de los factores esenciales en cualquier estrategia de fidelización es el servicio al cliente de primera claridad, y en EBA Insurances se cuenta con asesores que pueden brindar una atención efectiva hacia los clientes con un servicio de primer nivel.
Si estás buscando una buena opción para aprender a otorgar una experiencia de primera con un buen ambiente de trabajo, EBA Insurances tiene la propuesta ideal para ti, pues además se otorgan incentivos para motivar la mejora en el nivel de satisfacción de cada persona que se acerque a realizar una compra.
Conclusión
La fidelización de clientes es un elemento que debes considerar para poder impulsar las ventas a un punto de primer nivel, ya que buena parte de cualquier historia de éxito hunde sus raíces en la relación que hay con las personas que adquieren nuestros servicios.
No tengas miedo de apostar por una estrategia porque los resultados serán visibles muy pronto, y la lealtad de tus clientes será algo recurrente.
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